ITML > CRM: Schneller agieren und Kunden begeistern
Mit CRM-Lösung zur erfolgreichen Beziehungspflege
Technologie
Prozessorientiertes Customer Relationship Management (CRM)
Mit ITML > CRM wird Ihr Kundenbeziehungsmanagement zum ganzheitlichen Prozess. Die Softwarelösung unterstützt Marketing, Vertrieb und Service ressortübergreifend. Ob Front- oder Backoffice, im Unternehmen oder unterwegs – alle Mitarbeiter profitieren von stets aktuellen und schnell abrufbaren Daten.
Und: jeder Anwender greift auf die selben, konsolidierten Informationen zu. Sie überzeugen und binden Kunden u.a. durch kurze Reaktionszeiten und individuelle Betreuung.
ITML > CRM ist die einzige SAP®-basierte eCRM-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service – ohne Schnittstelle! Benutzerfreundlich und SAP-konform – für den Mittelstand.
Marketing
Aktuelle Daten – effektives Marketing
Damit Sie die Informationen zu Ihren Kunden täglich im Überblick behalten, sorgt das funktionelle Adress-Management von ITML > CRM für vollständige Daten und damit zu einer gezielteren Kundenansprache. Davon profitieren auch Ihre Marketingaktionen. Ebenso wie von dem integrierten Kampagnen-Management, mit dem Sie Aktivitäten strukturiert planen und durchführen.
- • Adress-Pool mit Segmentierung und Klassifizierung
- • Kampagnen-Management
- • Adress-Management und Duplettenprüfung
- • Auswertungen / Erfolgskontrolle incl. Excel
- • Marketing-Budgetplan (Budget & Aktivitäten)
- • Lead- und Beziehungsmanagement
- • Wettbewerbsdatenbank mit Produktvergleich
Vertrieb
Vertrieb – nicht Verwaltung
Mehr Zeit für Ihr aktives Kundenbeziehungs management mit ITML > CRM durch eine effektive Unterstützung Ihrer Mitarbeiter – auch unterwegs für den Außendienst. Denn ITML > CRM ist webbasiert. Mobile Endgeräte wie Notebooks, PDAs oder Pocket-PCs lassen sich problemlos anschließen.
- • Aktivitäten Management
- • Angebotswesen
- • Dokumenten-Management (Anlagen, Mails)
- • Integration mit MS Outlook oder Notes
- • Opportunity-Management, Vertriebsprojekte
- • Integration in das Projektsystem
- • Integration mit Officefunktionen
- • Beschwerdemanagement
- • mobiler Offline-Client
- • Kalender, Wochenplanung, Besuchsvorbereitung, Aufgabenverwaltung
Service
Service steigert Kundenzufriedenheit
Mit der Customer-Service-Lösung ITML > CSM wickeln Sie effizient Ihre Service- prozesse, unter Einbeziehung aller logistischen und kaufmännischen Abläufe auf Basis SAP® R/3® ab.
- • grafische Plantafel
- • Workflowengine zur Prozessteuerung
- • Diagnose und Kostenvoranschlagwesen
- • Retouren- und Reparaturabwicklung mit Werkstattsteuerung (Reparatur)
- • Versand /Faktura in versch. Ausprägungen
- • Helpdesk/Call-Center (inklusive Meldungswesen)
- • Serviceauftragsverwaltung Vertriebsprojekte
- • Wareneingangshandling
- • mobiler Offline-Client (inklusive digitaler Signatur)
- • Wissensdatenbank / FAQ / Kundenportal